• Mit welchen Tools und Methoden kann heute das Kundenmanagement effizient und systematisch gesteuert und geführt werden?
• Wie können diese Instrumente richtig, bzw. mit Erfolg eingesetzt werden?
• Welche Anforderungen und Auswirkungen auf Organisation, Prozesse und Mitarbeiter sind die Folge?
• Welche Auswirkungen haben diese Instrumente auf bestehende und auf Grund der Tools neu zu ermittelnde Key Performance Indicators (KPI)?

Sie erhalten Antworten von Professionals auf diese aktuellen Fragen und lernen Methoden sowie Softwarelösungen kennen.

Spezialisten und Anwender zeigen auf, was von den neuen Möglichkeiten erwartet werden kann und wie dank erhöhter Systematik Erfolge gezielter realisierbar sind.

PROGRAMM:

• Vom strategischen Kundenmanagement zu den Werkzeugen
• Präsentation einer umfassenden Methoden- und Tool-Box
• Der Verkaufsprozess und seine Stufen als Schlüssel-Element
• Das CRM Manual - Die „Bibel“ Ihres Kundenmanagements
• Key Performance Indicators - Ihre zukünftigen Führungskennzahlen im Kundenmanagement
• Die CRM Komplettlösung Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Apéro und Networking

METHODIK:

• Referate von Experten
• Präsentation von Software
• Gemeinsame Lösungsentwicklung mittels Metaplan (Workshop)

NUTZEN:

Sie…

• bringen Ihr CRM-Wissen auf den aktuellsten Stand.
• lernen verschiedene Formen und Ausprägungen einer umfassenden Tool- und Methoden-Box im Kundenmanagement kennen
• wissen, wie Sie Kundenmanagement für Ihr Unternehmen optimal einsetzen können.
• überprüfen die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen.
• entwickeln Vorgehensweisen und Konzeptansätze für Ihren Betrieb, die Sie am nächsten Tag umsetzen können.
• kennen die kritischen Erfolgsfaktoren bei der Evaluation einer CRM-Lösung für Ihr Unternehmen.
• erleben konkrete, auch in Ihrem Unternehmen einfach und schnell einführbare Software-Lösungen.
• pflegen den Erfahrungsaustausch mit Professionals und anderen Entscheidungsträgern in Ihrer Situation.