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CRM COMPETENCE LETTER |
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| Produktivitäts-Steigerung im Vertrieb dank CRM |
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| Dank CRM soll die Produktivität in Verkauf und Vertrieb systematisch gesteigert werden. Aussendienst- und Vertriebsmitarbeiter sind aufgefordert, sich mit Themen wie Lernen, Wissen und Steuern der Kundenprozesse in eigener Regie zu befassen, um sie anschliessend erfolgreich umzusetzen. Das Management erhält dank den KPI’s (Schlüsselkennzahlen) das notwendige Werkzeug und das Wissen, um die Steuerung auf der strategischen Ebene zu realisieren. |
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UNSERE THEMEN / CRM COMPETENCE LETTER 06/2010 |
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1.) |
Wie entsteht über CRM ein klarer Produktivitäts-Gewinn in Verkauf und Vertrieb? |
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| Dank CRM soll die Produktivität in Verkauf und Vertrieb systematisch gesteigert werden. Die Themen Lernen - Wissen - Steuern der Kundenprozesse sind durch die Aussendienst- und Vertriebsmitarbeiter in eigener Regie zu realisieren. Das Management besitzt dank den KPI’s (Schlüsselkennzahlen) das notwendige Werkzeug um die Steuerung auf der strategischen Ebene zu realisieren. |
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2.) |
«Smart gifting» - beim Kunden überraschend gut ankommen! |
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| Kundengeschenke werden als Teil der Kommunikation und als Instrument zur Intensivierung von Kundenbeziehungen immer bedeutender! Kunden beschenken im Rahmen von „smart gifting“ ist heute viel mehr als zum Beispiel einem Weinhändler eine Adressliste und einen Stapel Grusskarten zu übergeben und die Geschenke verschicken zu lassen sondern bedeutet, das Beschenken in einen interaktiven Kommunikationsprozess mit Botschaften und Mehrwerten für den Kunden einzubinden. |
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3.) |
Produkt- & Leistungspräsentationen im Wandel – Wohin geht die Reise? |
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| Produkt- & Leistungspräsentationen stehen in der heutigen Zeit unter einem grossen Druck. Kaum jemand interessiert sich für losgelöste Einzelpräsentationen. Leistung und Produkte sind bei einer Präsentation – ob im Einzelgespräch oder in der Präsentation vor einer Gruppe – immer in einer Form zu inszenieren. Je attraktiver dies bei einer Neuprodukte-Einführung oder bei einem Relaunch beherrscht wird, desto grösser der «Wau-Effekt». Und dieser ist zu erzielen! |
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4.) |
Produktivität der CRM-Suite individuell optimieren |
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| Über eine Million Anwender in gut 28'000 Unternehmen in mehr als 80 Ländern der Welt optimieren ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Abläufe mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM. Die Software-Suite wird aber auch als XRM-Plattform verwendet und automatisiert Prozesse in den verschiedensten Bereichen der Unternehmen. Office-integriert und Browser-basiert sorgt die Anwendung für eine hohe Benutzerakzeptanz und dank kurzer Einarbeitungszeit für einen raschen produktiven Einsatz. Die Software ist offline-fähig, Mitarbeiter können auch unterwegs auf die nötigen Kundendaten zugreifen. Um das bereits umfassende Leistungsangebots der Suite noch gezielt zu verbessern und individuellen Kundenwünschen anzupassen, offeriert Cybersystems unter CRMBricks.com den Usern von Microsoft Dynamics CRM 4.0 nun eine ganze Palette von AddOns zur gezielten Verbesserung spezifischer Abläufe. |
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5.) |
Markenkommunikation 2.0: Wenn Kunden den Ton angeben … |
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| Die Zeiten, in denen Unternehmen Kommunikation und Marketing allein bestimmt haben, sind vorbei. In Zeiten sozialer Netzwerke tauschen sich Verbraucher aus, bewerten und empfehlen Produkte. Markttransparenz und autonome Meinungsbildung lösen die einst eingleisigen Produktinformationen der Unternehmen in den Markt hinein ab. Vielmehr sind Anbieter gefordert, ihre Marketingaktivitäten an die veränderten Rahmenbedingungen anzupassen – und auch die Chancen aus der Fülle an Informationen aktiv zu nutzen. Eine intelligente Verknüpfung von CRM-Systemen mit Web 2.0-Konzepten ist gefragt. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des SWISS CRM FORUM unter Ausstellern und Partnern des am 24. Juni 2010 zum zehnten Mal stattfindenden Community-Events. |
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6.) |
Microsoft Dynamics CRM: Image als besonders flexibles CRM bestätigt |
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| Dank einer Palette aufeinander abgestimmter Komponenten ist die Bülacher Wiegand AG Marktleader in der Schweiz für Medikationseinrichtungen in Spitälern. Um die Marktstellung im Ausland zu forcieren, wurden verschiedene Massnahmen definiert. Für ihre Umsetzung wurde eine CRM-Komplettlösung auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM implementiert. |
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7.) |
Erstmals CRM/ERP-Integrationslösung zertifiziert |
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| Um die Sicherheit und die Zuverlässigkeit ihrer Lösungen zu dokumentieren, hat Cybersystems nun ihre ERP-Integration von Microsoft Dynamics CRM mit Abacus, Sage 50 (Sesam KMU) und Sage 200 (Simultan ERP) zertifizieren lassen. |
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8.) |
Erfolgreich mit Events und Incentives |
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| Im aktuellen Wirtschaftsklima mit gebremstem Investitionsklima, Budgetkürzungen und Einsparungen im Marketing Etat, stehen Kosteneinsparungen und Effizienzüberlegungen auch bei Präsentationen im Vordergrund. Sämtliche Vertriebs- und Marketingaktivitäten werden kritisch durchleuchtet. Moralische Vorbehalte erschweren die Entscheidungen für einen Event oder eine Präsentation. Und doch ist es – gerade unter diesen Bedingungen – nötiger denn je, Kundenkontakte zu pflegen und zu intensivieren. |
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CRM Competence Workshops |
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| Der nächste CRM Competence Letter widmet sich dem Thema Optimierung der Aussendienstplanung. |
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| Frühere CRM Competence Letter finden Sie im Archiv. Nutzen Sie diesen Wissensfundus! |
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| Dieser Letter wird Ihnen maximal einmal im Monat zugesandt und enthält nützliche Informationen aus der Praxis rund um das Thema CRM. |
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